退货政策

一、适用范围

本退货与退款政策适用于福建洁博利厨卫科技有限公司（以下简称"洁博利"或"我们"）生产的感应水龙头、感应冲水器、感应皂液器、感应干手器、感应淋浴器、陶瓷一体感应小便斗、智能座便器及其配套控制盒、电磁阀等感应模组产品。

通过洁博利官网提交询价后成交的订单，以及通过洁博利官方销售渠道和授权经销商采购的产品，均适用本政策。本政策不适用于因产品自然损耗、第三方不当安装、擅自拆改、超出产品设计使用条件（如超压、超温、非感应区域长期浸水等）造成的故障与损坏。

二、退货受理条件

三、退货流程

1. 提交申请 — 通过洁博利官网「联系我们 / 在线反馈」提交退货申请，或直接联系您的对接业务经理与售后服务热线。请提供订单编号、产品型号、数量、申请原因及产品现状照片。
2. 资格审核 — 洁博利将在 1 个工作日内完成审核并回复处理结论（可退货 / 需补充材料 / 不符合退货条件），并同步寄出《退货确认单》与指定退货地址及物流方式。
3. 客户寄回 — 请使用原包装或足以保证运输安全的包装寄回，随货附上《退货确认单》、产品本体、全部配件与说明材料。寄回运费按第二节规定承担。
4. 工厂验收 — 洁博利在收到退回产品后 5 个工作日内完成验收。验收通过的，按第五节执行退款；产品状态与申报不符的，将退回并说明理由。

四、可退换的质量问题范围

在正常使用与正确安装的前提下，以下情形洁博利提供免费维修或更换（相关运费由洁博利承担）：

• 产品在合理使用条件下出现功能性故障，例如感应失灵、电磁阀无法正常启闭、控制模块无法工作；
• 产品本体存在材料或制造工艺缺陷，例如本体开裂、严重渗漏、镀层大面积脱落、明显外观瑕疵；
• 随货提供的配件缺失或损坏（电磁阀、感应面板、电源适配器、密封件等）；
• 运输途中造成的可见破损（请在签收时当场查验并留存照片、物流记录）。

不属于上述范围的下列情形，洁博利可提供有偿维修服务：非授权安装导致的漏水或损坏、擅自拆改、电路接错或超出额定电压/水压使用、感应窗口被遮挡或长期贴附异物导致的感应衰减、耗材类部件（电池、密封圈等）自然老化。

五、退款方式与时效

退款一律退回至买方原支付账户。因银行、支付机构或跨境清算规则造成的到账延迟，不属于洁博利延迟退款的情形。

六、定制产品的处理原则

洁博利为 ODM 源头工厂，大量产品按客户图纸、Logo、接口规格或包装要求定制生产。定制产品在下列情形下不支持退货或无理由退款：

• 已按买方确认的图纸、样品或技术参数开始生产或完成生产；
• 已印制买方品牌标识、Logo 或专用包装，无法二次销售；
• 因买方变更规格、数量、收货信息等非洁博利原因造成的损失。

上述情形中若产品确实存在质量缺陷，洁博利仍按第四节承担免费维修或更换责任，不因定制属性而免除质量责任。

七、保修政策衔接

本退货与退款政策与洁博利《保修规定》并行适用：产品自签收之日起享受一年免费保修、五年品质保证、终身维修服务（感应洁具所用电池不在保修范围内）。保修期内出现的产品故障，优先采用维修或更换方式处理；确无法修复的，按第五节执行退货或退款。保修规定的完整内容见《保修规定》页面。

八、联系我们

最后更新：2026 年 10 月 · 本政策依据《中华人民共和国民法典》及《中华人民共和国消费者权益保护法》制定，如与法律法规不一致，以法律法规为准。洁博利保留在法律法规允许范围内调整本政策的权利，调整后的政策将自官网公布之日起生效。